Politique de confidentialité

Politique de Confidentialité

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont VELORIA LIPS collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs de sa boutique en ligne.

En utilisant notre site internet, en créant un compte ou en effectuant un achat, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique de confidentialité.

VELORIA LIPS s'engage à respecter la réglementation applicable à la protection des données personnelles, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et la législation française applicable.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur notre boutique est :

VELORIA LIPS

Enseigne commerciale : VELORIA LIPS
Adresse : 50 Rue de la Convention, 38200 Vienne, France
E-mail : contact@velorialaboratoires.com

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse électronique indiquée ci-dessus.

2. Données personnelles collectées

Dans le cadre de l'utilisation de notre site et du traitement des commandes, nous pouvons être amenés à collecter les catégories de données personnelles suivantes :

Nom et prénom ;
Adresse de livraison et, le cas échéant, adresse de facturation ;
Adresse e-mail ;
Numéro de téléphone ;
Informations relatives aux commandes et achats ;
Informations nécessaires au traitement et au suivi des paiements ;
Données relatives aux échanges avec notre service client ;
Données de navigation et informations techniques, notamment l'adresse IP, le type de navigateur, les informations relatives à l'appareil utilisé et les cookies ;
Données relatives aux préférences et interactions avec notre boutique, lorsque cela est autorisé par la réglementation applicable.

Les informations bancaires nécessaires aux paiements sont traitées par les prestataires de paiement autorisés. VELORIA LIPS n'a pas vocation à conserver les numéros complets des cartes bancaires.

Nous veillons à limiter la collecte aux données nécessaires aux finalités décrites ci-dessous.

3. Finalités de la collecte

Les données personnelles peuvent être utilisées afin de :

Traiter, préparer et expédier les commandes ;
Assurer le suivi des livraisons ;
Gérer les paiements et prévenir les transactions frauduleuses ;
Répondre aux demandes adressées à notre service client ;
Gérer les retours, remboursements et réclamations ;
Gérer les comptes clients lorsqu'un compte est créé ;
Améliorer le fonctionnement et l'expérience utilisateur de notre boutique ;
Mesurer l'audience et les performances du site, lorsque l'utilisateur y a consenti si ce consentement est requis ;
Proposer des communications commerciales et des offres promotionnelles dans le respect de la réglementation applicable ;
Respecter nos obligations légales, fiscales et réglementaires.

Les données collectées ne sont utilisées que dans le cadre des finalités légitimes décrites dans la présente politique.

4. Base légale du traitement

Selon les circonstances, le traitement de vos données personnelles repose notamment sur :

L'exécution du contrat : pour traiter les commandes, assurer leur livraison et gérer les demandes liées aux achats ;
Le respect d'une obligation légale : lorsque certaines données doivent être conservées ou communiquées conformément à la réglementation applicable ;
Le consentement : notamment pour certains cookies non essentiels et certaines communications commerciales lorsque celui-ci est requis ;
L'intérêt légitime de VELORIA LIPS : notamment pour assurer la sécurité de la boutique, prévenir la fraude et améliorer nos services, dans le respect des droits et intérêts des utilisateurs.

5. Destinataires des données

Les données personnelles peuvent être accessibles, dans la limite de ce qui est nécessaire à leurs missions, à certains prestataires intervenant dans le fonctionnement de notre activité, notamment :

Nos prestataires d'hébergement ;
Les prestataires de paiement ;
Les transporteurs et prestataires logistiques nécessaires à la livraison des commandes ;
Les prestataires techniques et informatiques ;
Les prestataires intervenant dans le service client, l'analyse du site ou la communication commerciale, lorsque cela est nécessaire et conforme à la réglementation.

Ces prestataires sont tenus de traiter les données conformément aux obligations contractuelles et légales qui leur sont applicables.

VELORIA LIPS ne vend pas les données personnelles de ses clients à des courtiers en données.

Certaines informations peuvent toutefois être partagées avec des partenaires publicitaires si ces services sont activés, conformément aux choix de confidentialité des utilisateurs et à la réglementation applicable.

6. Hébergement du site

Notre boutique en ligne est exploitée à l'aide de la plateforme :

Shopify Inc.

151 O'Connor Street, Ground Floor
Ottawa, Ontario K2P 2L8
Canada

Site internet : www.shopify.com

L'utilisation de Shopify peut entraîner le traitement de certaines données personnelles conformément à ses propres politiques de confidentialité et aux services utilisés sur notre boutique.

Shopify applique des mesures de sécurité destinées à protéger les informations traitées sur sa plateforme.

7. Transferts de données hors de l'Union européenne

Certains de nos prestataires peuvent être établis en dehors de l'Union européenne ou traiter certaines données depuis des pays situés hors de l'Espace économique européen.

Lorsque cela est nécessaire, VELORIA LIPS veille à ce que ces transferts soient effectués conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

Ces transferts peuvent notamment reposer sur une décision d'adéquation de la Commission européenne ou sur des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types.

8. Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées pendant une durée proportionnée aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Les données relatives aux commandes peuvent notamment être conservées pendant les durées nécessaires au respect de nos obligations légales, comptables et fiscales.

Les informations utilisées à des fins de prospection commerciale sont conservées conformément aux règles applicables et peuvent être supprimées ou désactivées lorsque l'utilisateur retire son consentement ou s'oppose à leur utilisation.

Certaines données peuvent également être conservées pendant une durée supplémentaire lorsque cela est nécessaire à la constatation, à l'exercice ou à la défense de droits en justice.

À l'expiration des durées applicables, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale contraire.

9. Cookies

Notre site peut utiliser des cookies et des technologies similaires nécessaires à son fonctionnement ainsi que, selon les cas, des cookies permettant de mesurer l'audience, d'améliorer l'expérience utilisateur ou de personnaliser certaines communications et publicités.

Les cookies strictement nécessaires peuvent notamment permettre :

Le fonctionnement du panier d'achat ;
La sécurisation des transactions ;
La mémorisation de certaines préférences techniques ;
Le bon fonctionnement des services essentiels de la boutique.

Lorsque la réglementation l'exige, les cookies non essentiels sont soumis au consentement préalable de l'utilisateur.

L'utilisateur peut gérer ses préférences en matière de cookies via le bandeau ou le module de gestion des cookies disponible sur le site.

La désactivation de certains cookies peut toutefois affecter le fonctionnement de certaines fonctionnalités de notre boutique.

10. Prospection commerciale

Lorsque l'utilisateur s'inscrit à nos communications commerciales ou y a consenti lorsque ce consentement est requis, VELORIA LIPS peut utiliser son adresse e-mail afin de lui envoyer des informations, des offres promotionnelles ou des actualités relatives à la marque.

Dans les conditions prévues par la réglementation, certaines communications peuvent également être adressées à des clients existants pour des produits ou services analogues à ceux précédemment achetés.

Chaque communication commerciale comporte un moyen simple de se désinscrire.

L'utilisateur peut également demander à tout moment l'arrêt des communications promotionnelles en nous contactant à :

contact@velorialaboratoires.com

La réception d'un e-mail de confirmation de commande ou d'informations nécessaires à sa livraison ne constitue pas, à elle seule, une inscription à une liste de communication commerciale.

11. Sécurité des données

VELORIA LIPS met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation ou la modification.

Notre boutique s'appuie notamment sur les dispositifs de sécurité proposés par Shopify et les prestataires de paiement utilisés.

Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue.

Nous invitons également les utilisateurs à prendre les précautions nécessaires pour protéger leurs informations personnelles.

12. Droits des utilisateurs

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, notamment au RGPD, l'utilisateur dispose, selon les conditions prévues par la réglementation, des droits suivants :

Droit d'accès à ses données personnelles ;
Droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
Droit à l'effacement de ses données ;
Droit à la limitation du traitement ;
Droit d'opposition à certains traitements ;
Droit de retirer son consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci ;
Droit à la portabilité de ses données lorsque ce droit est applicable ;
Droit de définir des directives relatives au sort de ses données après son décès, dans les conditions prévues par la loi française.

Pour exercer ses droits, l'utilisateur peut contacter :

contact@velorialaboratoires.com

Une demande peut être accompagnée des informations nécessaires permettant de vérifier l'identité du demandeur lorsque cela est nécessaire pour protéger les données personnelles.

Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans les délais prévus par la réglementation applicable, en principe dans un délai d'un mois, sous réserve des prolongations légalement autorisées.

13. Réclamation auprès de la CNIL

Si l'utilisateur estime, après avoir contacté VELORIA LIPS, que ses droits relatifs à ses données personnelles ne sont pas respectés, il peut introduire une réclamation auprès de la :

Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)

Autorité française compétente en matière de protection des données personnelles.

Site internet : www.cnil.fr

14. Liens vers des sites tiers

Notre boutique peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers.

VELORIA LIPS n'est pas responsable des pratiques de confidentialité, du contenu ou du fonctionnement de ces sites tiers.

Nous recommandons aux utilisateurs de consulter leurs politiques de confidentialité avant de leur communiquer des données personnelles.

15. Modification de la présente politique

VELORIA LIPS peut modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte de l'évolution de ses services, de ses pratiques ou de la réglementation applicable.

Toute modification sera publiée sur cette page.

Lorsque la loi l'exige, les utilisateurs seront informés des changements importants ou leur consentement sera recueilli.

La version en vigueur est celle publiée sur notre site à la date de consultation.

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

16. Contact

Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :