POLITIQUE D'EXPÉDITION

VELORIA LIPS

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

Chez VELORIA LIPS, nous accordons une attention particulière à la préparation, à l'expédition et à la livraison de vos commandes.

Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat agréable, transparente et sécurisée, de la validation de votre commande jusqu'à la réception de vos produits.

La présente politique détaille nos modalités de préparation, de livraison et de prise en charge des éventuels incidents d'expédition.

1. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement, du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

Ce délai correspond à la préparation et au traitement logistique de votre commande avant son expédition.

Durant les périodes de forte activité ou d'opérations promotionnelles, la préparation peut nécessiter un délai supplémentaire.

En cas de difficulté susceptible de retarder significativement votre commande, notre service client s'efforcera de vous en informer.

Les délais de préparation annoncés ne suppriment pas nos obligations de livraison dans le délai convenu lors de votre achat.

2. Zones de livraison

VELORIA LIPS livre notamment en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et aux États-Unis, sous réserve des adresses et options effectivement disponibles à la caisse. Les pays desservis peuvent évoluer ; le paiement ne peut être finalisé que si votre adresse est prise en charge.

3. Frais de livraison

Les éventuels frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, du mode de livraison et des conditions commerciales applicables.

Le montant des frais d'expédition est indiqué avant la validation définitive de la commande.

Des offres promotionnelles peuvent ponctuellement inclure la livraison gratuite, lorsque cela est expressément annoncé.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé après la validation de la commande sans votre accord préalable.

4. Délais de livraison

Selon les indications de notre partenaire logistique, le délai de livraison généralement estimé est de 7 à 13 jours calendaires, y compris pour les commandes destinées aux États-Unis. Il s'agit d'une estimation et non d'une date garantie. Les délais et engagements applicables à votre commande sont précisés au moment du paiement.

La préparation et les contrôles peuvent ajouter un temps de traitement lorsque cela est indiqué à la commande.

Les délais peuvent varier notamment en fonction :

• Des périodes de forte activité ;

• Des conditions météorologiques ;

• Des contraintes logistiques ;

• Des difficultés rencontrées par le transporteur ;

• Des jours fériés ou d'événements exceptionnels.

La date ou le délai de livraison communiqué lors de la commande constitue notre engagement contractuel, dans les conditions prévues par la réglementation.

Retard de livraison

En cas de dépassement du délai de livraison convenu, nous vous invitons à contacter notre service client :

contact@velorialaboratoires.com

Nous prendrons les mesures nécessaires pour assurer le suivi de votre commande.

Conformément aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de défaut de livraison dans le délai convenu, vous pouvez, dans les conditions prévues par la loi, nous demander d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n'intervient pas dans ce délai supplémentaire, vous pouvez demander la résolution du contrat.

Dans certains cas prévus par la loi, la résolution peut intervenir sans délai supplémentaire.

Lorsque le contrat est valablement résolu pour défaut de livraison, nous procédons au remboursement des sommes versées dans les délais légaux.

À défaut de date ou de délai de livraison convenu lors de la commande, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

5. Suivi de votre colis

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition.

Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, celui-ci vous est communiqué afin de vous permettre de suivre l'acheminement de votre colis.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur première mise à jour.

Nous vous invitons également à vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne retrouvez pas nos notifications.

Si vous rencontrez une difficulté avec le suivi, contactez-nous à :

contact@velorialaboratoires.com

Merci de préciser votre numéro de commande afin de faciliter nos recherches.

6. Modification de l'adresse ou du mode de livraison

Nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations de livraison avant de confirmer votre commande.

Si vous souhaitez modifier votre adresse, vos coordonnées ou votre mode de livraison, contactez notre service client dès que possible, idéalement dans les 24 heures suivant votre commande.

E-mail : contact@velorialaboratoires.com

Nous ferons notre possible pour effectuer les modifications demandées tant que la préparation et l'expédition du colis le permettent.

Une fois le colis remis au transporteur, certaines modifications peuvent devenir impossibles ou dépendre des services proposés par celui-ci.

Changement de mode de livraison

Le passage d'une livraison à domicile à une livraison en point relais, ou inversement, peut entraîner des frais supplémentaires.

Lorsque des frais sont applicables, leur montant vous sera communiqué avant toute modification, qui ne sera réalisée qu'après votre accord.

Ces dispositions n'affectent pas vos droits légaux en matière de livraison, de rétractation et de remboursement.

7. Adresse erronée, colis non réclamé ou refusé

Adresse erronée ou incomplète

Il appartient à chaque cliente de vérifier l'exactitude des informations communiquées au moment de la commande.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions rechercher une solution.

Lorsque l'erreur est signalée avant l'expédition, nous ferons notre possible pour la corriger.

Si le colis a déjà été expédié, les possibilités de modification dépendent du transporteur et de l'état d'acheminement.

Colis non réclamé

Lorsqu'un colis n'est pas récupéré dans le délai indiqué par le transporteur et nous est retourné, nous vous invitons à contacter notre service client.

Une réexpédition peut être proposée selon les circonstances.

Des frais supplémentaires raisonnables peuvent être demandés lorsqu'une nouvelle expédition est rendue nécessaire par une erreur imputable au destinataire. Leur montant sera communiqué avant toute nouvelle opération.

Colis refusé à la livraison

Le refus d'un colis ne constitue pas automatiquement une demande de rétractation.

Si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation, vous devez nous communiquer clairement votre décision dans les conditions prévues par la loi.

Les situations liées à une adresse erronée, à une absence de retrait ou à un refus de livraison sont examinées individuellement, sans suppression automatique des droits légaux du consommateur.

Si le problème résulte d'une erreur de VELORIA LIPS ou du transporteur dont nous sommes responsables, les mesures correctives nécessaires sont prises à nos frais.

8. Colis marqué livré mais non reçu ou suivi sans mise à jour

Nous accordons une attention particulière aux incidents de livraison.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si votre colis apparaît comme livré alors que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier :

• Votre boîte aux lettres ;

• Les éventuelles notifications du transporteur ;

• Votre gardien ou concierge, le cas échéant ;

• Le point de retrait indiqué ;

• Les éventuelles consignes de livraison.

Si votre colis reste introuvable, contactez notre service client dès que possible :

contact@velorialaboratoires.com

Nous pourrons ouvrir une enquête auprès du transporteur afin de vérifier les circonstances de la livraison.

Lorsque la remise effective du colis n'est pas établie et que VELORIA LIPS demeure responsable de la livraison, une solution conforme à vos droits vous sera proposée, notamment une nouvelle expédition ou un remboursement selon la situation.

Colis sans mise à jour de suivi

Si votre suivi ne présente aucun mouvement pendant plus de 10 jours ouvrés après l'expédition, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions engager les vérifications nécessaires.

Les délais de signalement conseillés facilitent les investigations logistiques, mais ne suppriment pas les droits légaux des consommateurs.

9. Colis abîmé, produit endommagé ou commande incomplète

Si votre colis arrive endommagé ou si un produit est manquant ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible.

E-mail : contact@velorialaboratoires.com

Nous vous recommandons de nous signaler le problème dans les 7 jours suivant la réception afin de faciliter les vérifications logistiques.

Pour accélérer le traitement de votre demande, merci de transmettre, lorsque cela est possible :

• Votre numéro de commande ;

• Une photographie du produit concerné ;

• Une photographie de l'emballage ;

• Une photographie de l'étiquette d'expédition ;

• Une brève description du problème.

Notre équipe examinera votre demande et pourra solliciter des informations complémentaires nécessaires à son traitement.

Lorsque le produit est endommagé, non conforme ou qu'une erreur de préparation est établie, nous assurons sa prise en charge conformément à la réglementation applicable.

Selon la situation et les droits prévus par la loi, nous pourrons procéder à un remplacement, à une mise en conformité ou à un remboursement.

Les frais liés à la prise en charge d'une non-conformité reconnue sont assumés conformément aux garanties légales applicables.

Le délai de signalement recommandé de 7 jours et la communication de photographies ne conditionnent pas l'exercice des garanties légales.

Pour davantage d'informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant la préparation, l'expédition ou la livraison de votre commande, notre service client reste à votre disposition.

VELORIA LIPS

E-mail : contact@velorialaboratoires.com

Adresse administrative :
50 Rue de la Convention
38200 Vienne, France

Notre service client s'efforce de répondre à vos demandes dans les meilleurs délais, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de préciser systématiquement votre numéro de commande.

Nous vous remercions de votre confiance.

L'équipe VELORIA LIPS