CONDITIONS GÉNÉRALES DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

VELORIA LIPS

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

Chez VELORIA LIPS, notre priorité est de vous offrir une expérience d'achat agréable, transparente et sécurisée.

Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits cosmétiques et à la satisfaction de nos clientes.

La présente politique décrit les conditions applicables à la préparation des commandes, aux livraisons, aux annulations, aux retours et aux remboursements.

Elle complète nos Conditions Générales de Vente et s'applique à toute commande passée sur notre boutique en ligne, dans les pays proposés lors de la validation de la commande.

Les présentes dispositions sont appliquées dans le respect du Code de la consommation français et des droits légaux des consommateurs.

1. Traitement et délais de livraison

Les commandes sont préparées après validation du paiement.

Les délais de préparation, les destinations desservies, les frais d'expédition et les délais de livraison applicables sont précisés sur notre boutique avant la validation de chaque commande.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur et des conditions logistiques.

En cas de difficultés susceptibles de retarder une commande, notre service client s'efforce de vous informer de la situation.

VELORIA LIPS s'engage à respecter le délai de livraison convenu lors de la commande.

En cas de retard de livraison, les clientes disposent des droits prévus aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation, notamment la possibilité de demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, dans les conditions prévues par la loi, de résoudre le contrat et d'obtenir un remboursement.

2. Modification et annulation d'une commande

Afin de permettre une préparation rapide, les commandes peuvent être transmises à nos partenaires logistiques peu après leur validation.

Si vous souhaitez modifier :

• Votre adresse de livraison ;

• Vos coordonnées ;

• La quantité commandée ;

• Le produit ou l'offre sélectionnée ;

• Ou demander une annulation avant expédition ;

Nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible à :

contact@velorialaboratoires.com

Merci de préciser votre numéro de commande.

Nous ferons notre possible pour apporter les modifications demandées tant que la préparation logistique le permet.

Une fois la commande expédiée, certaines modifications peuvent devenir impossibles.

Cette limitation opérationnelle ne prive pas le consommateur de son droit légal de rétractation ni des recours prévus en cas de défaut de livraison ou de non-conformité.

3. Adresse incorrecte, colis non réclamé ou refus de livraison

Il appartient à chaque cliente de vérifier les informations de livraison communiquées au moment de la commande.

Adresse incorrecte ou incomplète

Si une erreur d'adresse est constatée, nous vous invitons à nous contacter immédiatement.

Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour corriger les informations.

Lorsque le colis est déjà en cours d'acheminement, la modification dépend des possibilités offertes par le transporteur.

Colis non réclamé

Si un colis est retourné à notre service logistique après l'expiration du délai de retrait en point relais, nous vous contacterons afin d'étudier les possibilités de réexpédition ou de remboursement.

Des frais de réexpédition raisonnables peuvent être demandés lorsque le retour résulte d'une erreur imputable au destinataire, après communication préalable de leur montant et acceptation de la cliente.

Refus de livraison

Le refus d'un colis ne vaut pas nécessairement exercice du droit de rétractation.

Si vous souhaitez annuler votre achat, nous vous invitons à nous communiquer explicitement votre décision de rétractation dans les délais légaux.

Ces dispositions ne s'appliquent pas de façon à exclure la responsabilité de VELORIA LIPS lorsque l'erreur provient de ses services ou du transporteur.

4. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Nous accordons une attention particulière aux incidents de livraison.

Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, nous vous invitons à :

• Vérifier votre boîte aux lettres ;

• Consulter les éventuelles notifications du transporteur ;

• Vérifier auprès du gardien ou du point de retrait concerné ;

• Contacter notre service client si le colis demeure introuvable.

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur afin de déterminer les circonstances de la livraison.

Lorsque la remise effective du colis à la cliente ou à une personne habilitée n'est pas établie, VELORIA LIPS prendra les mesures nécessaires conformément à ses obligations légales.

Selon la situation, une nouvelle livraison ou un remboursement pourra être effectué.

Colis sans mise à jour de suivi

En cas d'absence prolongée de mise à jour du suivi, notre service client peut engager des vérifications auprès du transporteur.

Les investigations logistiques ne suspendent pas les droits du consommateur en matière de livraison.

5. Droit de rétractation légal — 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour une commande comprenant plusieurs biens livrés séparément, le délai court en principe à compter de la réception du dernier bien.

Conditions applicables aux produits cosmétiques

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, certains produits cosmétiques livrés avec un dispositif de scellement peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu'ils ont été descellés après livraison et ne peuvent pas être renvoyés pour ces raisons.

Cette exception découle de l'article L221-28, 5° du Code de la consommation.

Lorsque cette exception est applicable, un rouge à lèvres dont le dispositif de protection hygiénique a été retiré ne peut pas être repris au titre d'un simple changement d'avis.

En revanche, un produit toujours éligible au droit de rétractation peut être retourné conformément à la réglementation.

L'absence de l'emballage extérieur d'origine ne constitue pas, à elle seule, une exclusion automatique du droit de rétractation.

Procédure de rétractation

Pour exercer votre droit, vous pouvez nous contacter à :

contact@velorialaboratoires.com

Veuillez indiquer :

• Votre numéro de commande ;

• Votre nom et prénom ;

• Les articles concernés ;

• Votre volonté explicite de vous rétracter.

Vous pouvez également utiliser la fonctionnalité de rétractation en ligne mise à disposition sur notre boutique.

Nous vous communiquerons les informations utiles à l'expédition de votre retour.

Vous disposez de 14 jours supplémentaires à compter de la communication de votre décision pour retourner les articles concernés.

Frais de retour

En cas de rétractation pour convenance personnelle, les frais directs de renvoi sont à votre charge, lorsque vous en avez été informée avant l'achat, sauf indication contraire de notre part.

Lorsque le retour concerne un produit non conforme ou une erreur imputable à VELORIA LIPS, les frais sont pris en charge conformément aux garanties légales applicables.

6. Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou ne correspond pas à votre achat, contactez-nous dès la constatation du problème.

E-mail : contact@velorialaboratoires.com

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à joindre :

• Votre numéro de commande ;

• Une description du problème ;

• Une photographie du produit concerné, lorsque cela est possible ;

• Une photographie de l'emballage ou de l'étiquette de livraison, si elle est utile.

Ces éléments nous permettent d'identifier rapidement le problème et de faciliter les échanges avec nos partenaires logistiques.

L'absence de photographie n'entraîne pas automatiquement le rejet d'une demande relevant des garanties légales.

Nos engagements

Lorsque le défaut est établi, VELORIA LIPS assure une prise en charge conforme à la réglementation applicable.

Selon les circonstances et les droits prévus par la loi, cette prise en charge peut comprendre :

• Le remplacement du produit ;

• Sa mise en conformité ;

• Une réduction du prix ;

• Ou un remboursement.

Les frais de retour liés à une non-conformité légalement reconnue sont pris en charge dans les conditions prévues par la loi.

Ces dispositions s'appliquent sans préjudice de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.

7. Satisfaction client et accompagnement

Chez VELORIA LIPS, nous souhaitons que chaque cliente profite pleinement de son expérience avec nos produits.

Si votre achat ne correspond pas à vos attentes, nous vous invitons à contacter notre service client pour nous faire part de votre expérience.

contact@velorialaboratoires.com

Nous étudierons votre demande et pourrons, selon les circonstances et sans engagement systématique, proposer :

• Des conseils d'application personnalisés ;

• Une assistance à l'utilisation du produit ;

• Un geste commercial ;

• Une solution alternative adaptée ;

• Ou un remboursement commercial lorsque cela est expressément accepté.

Ces solutions commerciales sont étudiées individuellement et ne constituent pas une garantie de remboursement automatique.

Elles s'ajoutent à vos droits légaux et ne peuvent ni les limiter ni les remplacer.

8. Particularités des rouges à lèvres à teinte adaptative

Les rouges à lèvres à teinte adaptative commercialisés par VELORIA LIPS sont conçus pour révéler une couleur susceptible de varier selon les caractéristiques individuelles des lèvres et les conditions d'application.

Le résultat peut notamment varier en fonction :

• De la pigmentation naturelle des lèvres ;

• De leur état d'hydratation ;

• De la quantité de produit appliquée ;

• Des conditions d'application ;

• De la lumière et du rendu des écrans.

Les photographies et vidéos présentées sur notre site illustrent le rendu possible des produits.

La teinte obtenue peut différer d'une personne à l'autre.

Variation de couleur

Lorsqu'un produit présente les caractéristiques annoncées dans sa description, une variation de teinte liée à son fonctionnement normal ne constitue pas nécessairement un défaut.

Toutefois, cette particularité ne saurait exclure les droits des consommateurs lorsqu'un produit ne correspond pas à ses caractéristiques annoncées ou présente une véritable non-conformité.

Conseils d'utilisation

Pour favoriser un résultat optimal, nous recommandons d'appliquer le produit sur des lèvres propres et de respecter les instructions figurant sur son emballage.

En cas de question sur le rendu ou l'application, notre service client reste disponible pour vous accompagner.

9. Offres promotionnelles, réductions et prix

VELORIA LIPS peut proposer différentes offres commerciales, notamment :

• Produits vendus à l'unité ;

• Offre 1 ACHETÉ = 1 OFFERT ;

• Lots de plusieurs produits ;

• Coffrets et offres promotionnelles ;

• Réductions temporaires ou codes promotionnels.

Les conditions, quantités et prix applicables sont indiqués lors de la commande.

Offre 1 acheté = 1 offert

Dans le cadre de cette offre, l'achat d'un produit éligible permet de recevoir un second produit offert, selon les conditions affichées.

Le montant total payé par la cliente correspond au prix annoncé lors de la validation de sa commande.

Lorsqu'une cliente exerce valablement son droit de rétractation sur la totalité de l'offre, l'ensemble des produits qui la composent doit être restitué, sous réserve des exceptions légales applicables.

Le remboursement correspond aux sommes effectivement payées, conformément aux règles applicables.

Le produit offert ne donne pas droit à un remboursement monétaire supplémentaire au-delà des sommes versées.

En cas de demande portant sur une partie seulement d'une offre groupée, les modalités seront étudiées en fonction de la composition de la commande, des conditions de l'offre et des droits légaux du consommateur.

Produits en promotion

Les produits achetés avec une réduction bénéficient des mêmes droits légaux que les produits vendus à leur tarif habituel.

Évolution des prix

Nos prix et nos offres peuvent évoluer.

Sauf disposition particulière ou engagement commercial contraire, le prix applicable est celui confirmé lors de l'achat.

Une baisse de prix intervenue ultérieurement ne donne pas automatiquement droit à un remboursement de la différence.

10. Articles non éligibles à certains retours commerciaux

En dehors des garanties et droits légaux applicables, VELORIA LIPS peut refuser un retour commercial volontaire dans certaines situations :

• Produits cosmétiques descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;

• Produits entièrement utilisés ;

• Produits détériorés par une utilisation inappropriée ;

• Articles ne correspondant pas à ceux initialement achetés ;

• Demandes de gestes commerciaux ne répondant pas aux conditions d'une offre particulière.

Lorsqu'un produit bénéficie d'un droit légal de rétractation, sa manipulation peut, dans les conditions prévues par la loi, justifier une retenue correspondant à sa dépréciation si elle dépasse ce qui était nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Aucune des restrictions commerciales ci-dessus ne supprime la garantie légale de conformité, la garantie des vices cachés ou les autres droits impératifs du consommateur.

11. Échanges de produits

VELORIA LIPS ne propose pas systématiquement d'échange commercial direct pour convenance personnelle.

Si vous souhaitez obtenir un autre produit, vous pouvez contacter notre service client afin d'étudier les solutions disponibles.

Lorsque le retour est éligible, il est possible d'effectuer une nouvelle commande après le remboursement.

Dans le cadre de la garantie légale de conformité, les modalités de remplacement ou de mise en conformité restent régies par la loi.

12. Procédure de retour

Afin de faciliter le suivi et le traitement de votre retour, nous vous recommandons de contacter notre service client avant toute expédition.

E-mail : contact@velorialaboratoires.com

Merci de transmettre :

• Votre numéro de commande ;

• Les produits concernés ;

• Le motif de votre demande, lorsqu'il est utile au traitement ;

• Vos coordonnées de contact.

Notre équipe vous communiquera l'adresse de retour applicable et les consignes d'expédition.

L'adresse de retour peut être différente de notre adresse administrative.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi afin de conserver une preuve du retour.

L'absence d'autorisation commerciale préalable ne prive pas une cliente ayant valablement exercé son droit légal de rétractation de la possibilité de retourner les produits dans les conditions prévues par la loi.

Les retours sont examinés à leur réception en fonction des conditions légales et commerciales applicables.

13. Délais et modalités de remboursement

Lorsqu'un droit de rétractation est valablement exercé, VELORIA LIPS procède au remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle la décision de rétractation lui a été communiquée.

Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements, sauf si nous proposons de les récupérer nous-mêmes.

Montant remboursé

En cas de rétractation totale, le remboursement comprend les sommes effectivement payées, y compris les frais de livraison standard initiaux.

Les frais supplémentaires résultant du choix exprès d'une livraison plus coûteuse que le mode standard proposé ne sont pas nécessairement remboursés.

Moyen de remboursement

Le remboursement est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen n'occasionnant pas de frais supplémentaires.

Après l'émission du remboursement, le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

Pour toute question concernant un remboursement, contactez :

contact@velorialaboratoires.com

14. Litiges bancaires et réclamations

En cas de difficulté concernant une commande, nous invitons nos clientes à contacter notre service client en priorité.

Nous nous efforçons de rechercher une solution amiable, rapide et adaptée à chaque situation.

Lorsqu'une contestation bancaire ou une procédure de rétrofacturation est engagée, nous pouvons transmettre les justificatifs de commande et de livraison nécessaires au traitement du dossier.

Afin d'éviter un double remboursement, les éventuelles opérations financières sont coordonnées avec le prestataire de paiement concerné.

Une procédure bancaire ne supprime pas les droits légaux du consommateur.

Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu après une réclamation écrite auprès de VELORIA LIPS, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent, conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Les coordonnées du médiateur désigné par l'exploitant de la boutique doivent figurer dans les Conditions Générales de Vente et être accessibles sur le site.

15. Prévention des abus et de la fraude

VELORIA LIPS s'engage à traiter les demandes de retour et de remboursement avec équité et transparence.

Nous nous réservons la possibilité de procéder à des vérifications raisonnables en présence d'indices objectifs de fraude ou d'utilisation abusive de nos services.

Ces situations peuvent notamment concerner :

• Des déclarations volontairement mensongères ;

• Des justificatifs falsifiés ;

• Des tentatives de remboursement frauduleuses ;

• Des comportements menaçants ou injurieux envers notre service client.

Toute mesure éventuellement prise sera proportionnée et conforme à la réglementation applicable.

Une cliente ne peut être privée de ses droits légaux au seul motif qu'elle a déjà sollicité un remboursement ou effectué plusieurs commandes.

16. Précautions d'utilisation et réactions cutanées

Les produits VELORIA LIPS sont des produits cosmétiques destinés à un usage conforme aux indications figurant sur leurs emballages.

Ils ne constituent pas des médicaments ni des traitements médicaux.

Précautions d'utilisation

Avant toute application :

• Consultez la liste des ingrédients ;

• Respectez les instructions et précautions présentes sur l'emballage ;

• Évitez toute utilisation en cas d'allergie connue à l'un des composants ;

• N'appliquez pas le produit sur des lèvres présentant une irritation importante ou une lésion sans avis approprié.

Si vous présentez une sensibilité particulière ou des antécédents de réactions allergiques, demandez conseil à un professionnel de santé lorsque cela est nécessaire.

En cas de réaction

Si vous constatez une irritation, une réaction allergique, un gonflement ou une gêne inhabituelle, cessez immédiatement l'utilisation du produit et consultez un professionnel de santé si nécessaire.

Nous vous invitons également à signaler l'incident à :

contact@velorialaboratoires.com

Merci de fournir les informations utiles, notamment le produit concerné, le numéro de lot s'il est disponible et une description de la réaction.

Chaque signalement sera examiné avec attention.

Aucune disposition de cette politique ne vise à exclure les responsabilités légales de VELORIA LIPS en matière de sécurité, de défaut ou de non-conformité des produits.

17. Nous contacter

Notre service client est disponible pour répondre à toute question concernant :

• Une commande ;

• Une livraison ;

• Un retour ;

• Une demande de remboursement ;

• Un produit défectueux ;

• Une question relative à nos produits.

VELORIA LIPS

E-mail : contact@velorialaboratoires.com

Adresse administrative :
Boulevard Charles Nédélec
13003 Marseille, France

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez préciser votre numéro de commande dans votre message.

Nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais.

Merci de votre confiance.

L'équipe VELORIA LIPS

ANNEXE FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

À l'attention de VELORIA LIPS
E-mail : contact@velorialaboratoires.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :

• Produit(s) commandé(s) :

• Numéro de commande :

• Date de commande :

• Date de réception :

• Nom et prénom :

• Adresse du consommateur :

• Adresse e-mail :

• Date de la demande :

• Signature (uniquement pour un formulaire transmis sur papier) :

Ce formulaire peut être utilisé pour notifier une rétractation. Toute autre déclaration non ambiguë exprimant la volonté de se rétracter est également acceptée dans les conditions légales.