CONDITIONS D'UTILISATION

VELORIA LIPS

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

Bienvenue chez VELORIA LIPS.

Les termes « nous », « notre » et « nos » désignent VELORIA LIPS, enseigne commerciale exploitée par le responsable identifié dans les mentions légales de notre boutique.

VELORIA LIPS exploite cette boutique en ligne et met à votre disposition des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services destinés à vous offrir une expérience d'achat agréable, transparente et sécurisée (ci-après les « Services »).

Notre boutique est propulsée par Shopify, plateforme de commerce électronique nous permettant de présenter et commercialiser nos produits.

Les présentes Conditions d'utilisation définissent les règles applicables à l'accès à notre boutique et à l'utilisation de ses Services.

Elles complètent nos autres documents contractuels et informatifs, notamment :

• Nos Conditions Générales de Vente ;

• Notre Politique de retour et de remboursement ;

• Notre Politique d'expédition ;

• Notre Politique de confidentialité.

En utilisant notre boutique, vous êtes invitée à prendre connaissance des présentes Conditions.

Toute commande implique l'acceptation des Conditions Générales de Vente portées à votre connaissance avant sa validation.

Si vous n'acceptez pas les règles d'utilisation de notre boutique, nous vous invitons à ne pas utiliser les fonctionnalités concernées.

Section 1. Accès et compte

Notre boutique est accessible aux utilisateurs disposant d'une connexion internet et d'un équipement compatible.

Pour effectuer un achat, vous devez avoir la capacité juridique de conclure un contrat ou agir avec l'autorisation de votre représentant légal lorsque celle-ci est nécessaire.

Lors de votre commande, certaines informations peuvent vous être demandées, notamment :

• Votre nom et prénom ;

• Votre adresse e-mail ;

• Votre adresse de livraison ;

• Votre adresse de facturation ;

• Votre numéro de téléphone, lorsque nécessaire ;

• Les informations indispensables au paiement.

Vous vous engagez à communiquer des informations exactes, complètes et à jour.

Lorsque vous créez un compte client, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants.

En cas d'accès non autorisé ou de suspicion d'utilisation frauduleuse de votre compte, nous vous invitons à contacter rapidement notre service client.

Les comptes clients sont personnels et ne peuvent être cédés à des tiers sans notre autorisation.

VELORIA LIPS se réserve la possibilité de suspendre un compte lorsque des éléments objectifs révèlent une utilisation frauduleuse ou contraire aux présentes Conditions, sous réserve du respect des droits légaux de l'utilisateur.

Section 2. Nos produits

VELORIA LIPS commercialise des produits cosmétiques destinés à la beauté et à la mise en valeur des lèvres.

Nous veillons à présenter nos produits de manière claire et fidèle à leurs caractéristiques essentielles.

Les descriptions, compositions, conseils d'utilisation et précautions applicables sont présentés sur les fiches produits et, lorsque cela est nécessaire, sur leur emballage.

Particularités des rouges à lèvres à teinte adaptative

Certains de nos rouges à lèvres sont conçus pour développer une teinte susceptible de varier selon les caractéristiques individuelles des lèvres et les conditions d'application.

Le rendu peut notamment dépendre de :

• La pigmentation naturelle des lèvres ;

• Leur état d'hydratation ;

• La quantité appliquée ;

• La température et les conditions d'utilisation ;

• L'éclairage et les réglages de l'écran utilisé.

Les photographies, vidéos et autres illustrations présentes sur notre boutique ont pour objectif de présenter les produits et leurs possibilités de rendu.

Des variations visuelles peuvent être constatées entre les images affichées et le résultat obtenu lors de l'utilisation.

Ces particularités ne privent pas les clientes de leurs droits légaux lorsque les produits sont défectueux, non conformes ou ne correspondent pas aux caractéristiques annoncées.

Nous nous réservons la possibilité d'actualiser les descriptions, de modifier notre catalogue ou de retirer certains articles de la vente.

Toute modification n'affecte pas les engagements contractuels applicables aux commandes déjà conclues.

Section 3. Commandes

Toute commande effectuée sur VELORIA LIPS suppose la sélection des produits souhaités, la vérification du panier et la validation du paiement.

Avant de confirmer votre commande, vous pouvez consulter :

• Les produits sélectionnés ;

• Les quantités ;

• Les éventuelles offres promotionnelles ;

• Le prix total ;

• Les frais de livraison applicables ;

• Les principales conditions de vente.

La validation définitive de la commande doit permettre de reconnaître explicitement l'obligation de paiement.

Une confirmation de commande vous est adressée par courrier électronique après son enregistrement.

VELORIA LIPS peut être amenée à contacter une cliente lorsqu'une anomalie affecte une commande, notamment en cas d'indisponibilité, d'erreur manifeste ou de suspicion raisonnable de fraude.

En cas d'impossibilité d'exécuter une commande, nous vous informerons de la situation et procéderons, lorsque cela est applicable, au remboursement des sommes versées conformément à la réglementation.

Modification ou annulation

Pour demander une modification de commande, contactez rapidement :

contact@velorialaboratoires.com

Nous ferons notre possible pour intervenir avant l'expédition.

Une commande déjà expédiée peut ne plus être modifiable sur le plan logistique.

Toutefois, cette circonstance ne supprime pas les droits légaux de rétractation, de livraison ou de garantie.

Les modalités détaillées figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

Les commandes sont principalement destinées à un usage personnel. Les demandes d'achat en quantités inhabituelles ou destinées à la revente peuvent faire l'objet de conditions spécifiques préalablement communiquées.

Section 4. Prix et facturation

Les prix des produits proposés sur VELORIA LIPS sont affichés en euros.

Les prix présentés aux consommateurs correspondent aux montants à payer, toutes taxes légalement applicables comprises.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Le montant total de la commande est récapitulé avant le paiement.

Offres promotionnelles

VELORIA LIPS peut proposer des opérations promotionnelles telles que :

• Des réductions temporaires ;

• Des codes promotionnels ;

• Des coffrets ;

• Des lots ;

• L'offre 1 ACHETÉ = 1 OFFERT.

Les conditions particulières de chaque offre, notamment les produits concernés, les quantités et les éventuelles limitations, sont indiquées sur la boutique.

Dans le cadre de l'offre « 1 acheté = 1 offert », le second produit est inclus conformément aux modalités annoncées avant l'achat.

Les remboursements éventuels sont calculés conformément aux sommes effectivement payées et aux droits applicables, notamment lorsque l'achat porte sur une offre groupée.

Nos prix peuvent évoluer sans préavis pour les commandes futures.

Toutefois, le prix contractuellement convenu pour une commande déjà validée reste applicable, sauf situation particulière prévue par la réglementation.

Vous vous engagez à utiliser un moyen de paiement dont vous êtes autorisée à disposer.

Section 5. Expédition et livraison

VELORIA LIPS s'efforce d'assurer le traitement et l'expédition des commandes dans les délais annoncés.

Les délais de préparation et de livraison applicables sont communiqués sur notre boutique avant la confirmation de l'achat.

Ces délais peuvent varier selon :

• La destination ;

• Le transporteur ;

• La disponibilité des produits ;

• Les contraintes logistiques ;

• Les périodes de forte activité.

Nous nous engageons à respecter les délais de livraison contractuellement annoncés, sous réserve des dispositions légales applicables.

En cas de retard, de colis non reçu ou d'incident de livraison, notre service client reste disponible pour vous accompagner.

Les risques liés à la perte ou à l'endommagement des produits sont transférés au consommateur conformément à la réglementation applicable, notamment lors de leur prise de possession physique par la cliente ou par un tiers désigné par elle, autre que le transporteur.

Les modalités concernant les adresses incorrectes, les colis perdus, les refus de livraison et les réclamations sont détaillées dans notre Politique d'expédition et notre Politique de retour et de remboursement.

Section 6. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments présents sur notre boutique, notamment les textes, photographies, vidéos, illustrations, logos, éléments graphiques, mises en page et contenus originaux, est protégé par les dispositions applicables du droit de la propriété intellectuelle.

Ces éléments appartiennent à VELORIA LIPS ou à leurs titulaires respectifs et sont utilisés, le cas échéant, avec les autorisations nécessaires.

Le nom commercial VELORIA LIPS, son identité visuelle et les contenus propres à notre marque ne peuvent être reproduits ou exploités sans autorisation lorsque cette utilisation porte atteinte aux droits applicables.

Toute reproduction, distribution, adaptation ou exploitation commerciale non autorisée d'un contenu protégé est interdite.

La consultation de notre site ne confère aucun droit de propriété intellectuelle sur les contenus présentés.

Les marques, noms commerciaux et logos appartenant à des tiers, notamment Shopify, restent la propriété de leurs titulaires respectifs.

Section 7. Outils facultatifs

Dans le cadre de l'amélioration de l'expérience utilisateur, notre boutique peut proposer des outils ou services fournis par des prestataires tiers.

Ces services peuvent notamment concerner :

• Les paiements sécurisés ;

• Le suivi des commandes ;

• Les avis clients ;

• L'assistance ;

• Les fonctionnalités de personnalisation ;

• La gestion de certaines préférences.

L'utilisation de ces fonctionnalités peut être soumise aux conditions et politiques de confidentialité de leurs fournisseurs.

Nous nous efforçons de sélectionner des services appropriés à notre activité.

Toutefois, la disponibilité de certaines fonctionnalités peut dépendre de prestataires externes.

Les présentes dispositions ne limitent pas les obligations légales de VELORIA LIPS envers ses clientes.

Les nouvelles fonctionnalités éventuellement ajoutées à notre boutique peuvent être soumises aux présentes Conditions ou à des conditions particulières communiquées aux utilisateurs.

Section 8. Liens vers des sites tiers

Notre boutique peut contenir des liens menant vers des sites internet ou services exploités par des tiers.

Ces liens sont notamment susceptibles de concerner :

• Des réseaux sociaux ;

• Des prestataires de paiement ;

• Des services de livraison ;

• Des plateformes partenaires ;

• Des contenus informatifs.

Lorsque vous quittez notre boutique pour accéder à un site tiers, nous vous recommandons de consulter ses propres conditions d'utilisation et sa politique de confidentialité.

VELORIA LIPS ne contrôle pas nécessairement le contenu ou les pratiques des sites tiers indépendants.

Notre responsabilité éventuelle reste appréciée conformément aux dispositions légales applicables.

Section 9. Relation avec Shopify

La boutique VELORIA LIPS est propulsée par la plateforme e-commerce Shopify.

Cette solution technologique nous permet notamment de présenter notre catalogue, gérer les commandes, proposer des moyens de paiement et assurer certaines fonctionnalités de la boutique.

Les contrats de vente conclus sur notre boutique le sont directement entre les clientes et l'exploitant de VELORIA LIPS.

Shopify intervient en qualité de fournisseur de services technologiques et, selon les fonctionnalités utilisées, dans d'autres rôles décrits par ses propres conditions.

Sauf disposition particulière applicable, Shopify n'est pas le vendeur des produits commercialisés par VELORIA LIPS.

Pour toute question relative à une commande, une livraison ou un retour, notre service client reste votre interlocuteur.

E-mail : contact@velorialaboratoires.com

Les droits des consommateurs et les responsabilités des parties demeurent régis par la réglementation applicable.

Section 10. Politique de confidentialité

VELORIA LIPS accorde une importance particulière à la protection des données personnelles.

Les informations collectées dans le cadre de l'utilisation de notre boutique sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et à la réglementation applicable, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Ces informations peuvent notamment être utilisées pour :

• Traiter et expédier les commandes ;

• Assurer le suivi des paiements ;

• Répondre aux demandes du service client ;

• Prévenir certaines fraudes ;

• Gérer les comptes clients ;

• Améliorer nos services ;

• Adresser des communications commerciales lorsque la réglementation le permet.

Certaines données peuvent être traitées par Shopify ainsi que par nos prestataires techniques, de paiement ou de livraison dans les conditions décrites dans notre Politique de confidentialité.

Vous pouvez consulter ce document dans la rubrique Politique de confidentialité de notre boutique.

Vous disposez des droits prévus par la réglementation en matière de données personnelles.

Pour toute demande concernant vos données :

contact@velorialaboratoires.com

La consultation de cette politique ne constitue pas, à elle seule, un consentement aux traitements qui exigent légalement un consentement spécifique.

Section 11. Avis clients et retours d'expérience

Nous apprécions les avis, suggestions et retours d'expérience de nos clientes.

Vous pouvez être invitée à partager votre expérience concernant nos produits ou nos services.

En transmettant un avis destiné à être publié sur notre boutique, vous autorisez VELORIA LIPS à l'afficher et à le reproduire sur les supports concernés, dans le respect de vos droits.

Toute utilisation publicitaire distincte de photographies, vidéos, témoignages identifiables ou autres contenus protégés peut nécessiter une autorisation spécifique.

Les avis publiés doivent refléter une expérience sincère et authentique.

Il est notamment interdit de :

• Publier de faux témoignages ;

• Usurper l'identité d'une autre personne ;

• Diffuser des propos injurieux ou discriminatoires ;

• Communiquer des informations personnelles concernant un tiers sans autorisation ;

• Publier des contenus portant atteinte aux droits d'autrui.

VELORIA LIPS peut modérer les avis contenant des contenus illicites ou contraires aux présentes règles.

Les avis négatifs authentiques ne sont pas supprimés au seul motif qu'ils expriment une insatisfaction.

Nous nous engageons à ne pas présenter comme authentiques des avis qui ne proviennent pas de véritables expériences de consommation.

Les traitements de données personnelles liés aux avis clients sont soumis à notre Politique de confidentialité.

Section 12. Erreurs, inexactitudes et omissions

Nous veillons à fournir des informations fiables et régulièrement actualisées sur notre boutique.

Toutefois, des erreurs matérielles peuvent occasionnellement apparaître, notamment concernant :

• Les descriptions de produits ;

• Les prix ;

• Les disponibilités ;

• Les promotions ;

• Les délais de livraison ;

• Les caractéristiques techniques.

Lorsque nous constatons une erreur, nous nous efforçons de la corriger dans les meilleurs délais.

Si une erreur affecte une commande déjà passée, nous contacterons la cliente concernée afin de lui communiquer les informations nécessaires et de rechercher une solution conforme à la réglementation.

Aucune disposition de cette section ne nous autorise à modifier unilatéralement les éléments essentiels d'une vente conclue en méconnaissance des droits du consommateur.

Section 13. Utilisations interdites

L'utilisation de notre boutique doit respecter la législation applicable ainsi que les droits des autres utilisateurs.

Il est notamment interdit de :

• Utiliser le site à des fins frauduleuses ou illégales ;

• Fournir volontairement des informations mensongères ;

• Usurper l'identité d'autrui ;

• Diffuser des logiciels malveillants, virus ou programmes nuisibles ;

• Tenter d'accéder sans autorisation aux systèmes informatiques ;

• Perturber volontairement le fonctionnement de la boutique ;

• Collecter illégalement des données personnelles ;

• Publier des propos injurieux, menaçants ou discriminatoires ;

• Porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle ;

• Utiliser les fonctionnalités du site pour envoyer des communications non sollicitées contraires à la loi ;

• Contourner les dispositifs de sécurité mis en place.

En présence d'un comportement illicite ou d'un manquement grave aux présentes Conditions, VELORIA LIPS peut prendre des mesures proportionnées pour protéger ses Services et ses utilisateurs.

Ces mesures peuvent notamment comprendre une restriction d'accès ou la suspension d'un compte.

Les droits légaux des consommateurs restent pleinement applicables.

Section 14. Suspension ou résiliation de l'accès

VELORIA LIPS peut suspendre ou mettre fin à l'accès à certaines fonctionnalités lorsqu'un utilisateur enfreint gravement les présentes Conditions ou compromet la sécurité de notre boutique.

Toute mesure prise doit être justifiée et proportionnée à la situation.

La suspension d'un compte ne supprime pas automatiquement les obligations contractuelles résultant des commandes déjà conclues.

Les commandes en cours continuent à être traitées conformément aux Conditions Générales de Vente et aux dispositions légales applicables.

Les droits relatifs aux retours, remboursements, garanties et données personnelles restent applicables dans les conditions prévues par la réglementation.

Section 15. Informations et conseils fournis sur le site

Les informations mises à disposition sur notre boutique, notamment les conseils de beauté, d'application et d'entretien, sont communiquées à titre informatif.

Nos produits cosmétiques ne sont pas destinés à diagnostiquer, prévenir ou traiter une maladie.

Les conseils présentés sur le site ne remplacent pas l'avis d'un professionnel de santé lorsque celui-ci est nécessaire.

Avant toute utilisation, nous recommandons de prendre connaissance :

• De la liste des ingrédients ;

• Des conseils d'application ;

• Des précautions particulières ;

• Des avertissements figurant sur l'emballage.

En cas d'allergie connue, de sensibilité particulière ou de réaction inhabituelle, il est recommandé de cesser l'utilisation du produit concerné et de consulter un professionnel de santé si nécessaire.

Pour toute question relative à un produit ou à une réaction constatée :

contact@velorialaboratoires.com

Ces dispositions ne limitent pas nos obligations légales concernant la sécurité et la conformité des produits cosmétiques commercialisés.

Section 16. Responsabilité

VELORIA LIPS s'engage à respecter ses obligations légales et contractuelles dans le cadre de la commercialisation de ses produits.

Nous nous efforçons d'assurer le bon fonctionnement et la sécurité de notre boutique.

Certaines interruptions techniques peuvent toutefois survenir en raison d'opérations de maintenance, d'incidents informatiques ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

La responsabilité de VELORIA LIPS est appréciée conformément aux dispositions légales applicables.

Aucune stipulation des présentes Conditions ne peut avoir pour effet d'exclure ou de limiter les droits impératifs des consommateurs, notamment :

• La garantie légale de conformité ;

• La garantie des vices cachés ;

• Les droits relatifs à la livraison ;

• Le droit légal de rétractation ;

• Les droits applicables en matière de sécurité des produits ;

• La responsabilité légalement encourue en cas de manquement à nos obligations.

En cas de difficulté concernant une commande ou un produit, notre service client reste disponible pour examiner la situation.

Section 17. Dissociabilité des dispositions

Si l'une des dispositions des présentes Conditions est déclarée nulle, illégale ou inapplicable par une autorité compétente, cette situation n'affecte pas nécessairement la validité des autres dispositions.

Les clauses restantes continuent à produire leurs effets dans la mesure permise par la réglementation applicable.

Les dispositions concernées pourront être adaptées afin de respecter les exigences légales, sans porter atteinte aux droits des consommateurs.

Section 18. Modifications des Conditions d'utilisation

VELORIA LIPS peut mettre à jour les présentes Conditions afin de tenir compte :

• De l'évolution de ses Services ;

• Des modifications de son fonctionnement ;

• Des évolutions technologiques ;

• Des nouvelles exigences légales ou réglementaires.

La version en vigueur est consultable sur cette page.

Les modifications s'appliquent selon les conditions prévues par la réglementation.

Les Conditions applicables à une commande sont celles qui ont été portées à la connaissance de la cliente et acceptées lors de la conclusion du contrat.

Une modification ultérieure ne peut pas modifier rétroactivement les droits contractuels acquis d'une cliente sans fondement légal ou accord valable.

Lorsque cela est requis, les utilisateurs seront informés des changements significatifs.

Section 19. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit français, sous réserve des dispositions impératives de protection des consommateurs éventuellement applicables dans leur pays de résidence.

En cas de difficulté relative à l'utilisation de notre boutique, à une commande ou à un produit, nous encourageons les clientes à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.

Contact : contact@velorialaboratoires.com

Lorsqu'un différend ne peut être résolu directement, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent, conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.

Les coordonnées du médiateur désigné sont communiquées dans nos Conditions Générales de Vente et les informations légales de notre boutique.

Le consommateur conserve également la possibilité de saisir les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.

Aucune clause des présentes Conditions ne vise à imposer une juridiction exclusivement choisie par VELORIA LIPS en méconnaissance des règles protectrices du consommateur.

Section 20. Coordonnées

Pour toute question concernant les présentes Conditions d'utilisation ou les produits commercialisés sur notre boutique, vous pouvez contacter :

VELORIA LIPS

Enseigne commerciale : VELORIA LIPS

Adresse administrative :
Boulevard Charles Nédélec
13003 Marseille, France

E-mail : contact@velorialaboratoires.com

Notre service client s'efforce de répondre aux demandes dans les meilleurs délais.

Pour toute question concernant une commande, merci de mentionner votre numéro de commande afin de faciliter son traitement.

Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons une agréable expérience d'achat sur VELORIA LIPS.

L'équipe VELORIA LIPS