Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 8 octobre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent l’ensemble des ventes réalisées sur le site exploité sous la marque VELORIA LIPS.
Marque : VELORIA LIPS
Exploitant : [NOM / RAISON SOCIALE À AJOUTER]
Adresse : Boulevard Charles Nedelec, 13003 Marseille, France
E-mail : contact@velorialaboratoires.com
Toute commande effectuée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente.
ARTICLE 1 – OBJET ET CHAMP D’APPLICATION
Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations de VELORIA LIPS et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur le site.
Elles s’appliquent à toute commande passée par un consommateur agissant à des fins non professionnelles.
VELORIA LIPS se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande.
ARTICLE 2 – PRODUITS
Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site, dans la limite des stocks disponibles.
Chaque produit fait l’objet d’une présentation indiquant ses principales caractéristiques.
VELORIA LIPS apporte le plus grand soin à la présentation et aux photographies des produits. Toutefois, les couleurs, rendus et visuels peuvent légèrement varier selon les écrans, les conditions d’éclairage ou les caractéristiques propres à chaque utilisateur.
Concernant les produits dont la teinte réagit notamment au pH et aux caractéristiques naturelles des lèvres, le résultat peut varier d’une personne à l’autre.
Les photographies et illustrations ne sont donc pas contractuelles.
ARTICLE 3 – PRIX
Les prix sont indiqués en euros (€) et comprennent les taxes applicables lorsqu’elles sont dues.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation définitive de sa commande.
VELORIA LIPS se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Les promotions, remises et offres commerciales sont valables uniquement pendant la durée indiquée et dans la limite des stocks disponibles.
ARTICLE 4 – COMMANDES
Le Client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant le paiement, le Client peut vérifier le contenu de sa commande, son prix total, ses coordonnées de livraison et corriger d’éventuelles erreurs.
La validation de la commande et du paiement vaut acceptation des présentes CGV.
Après validation, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse renseignée par le Client.
VELORIA LIPS se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande notamment en cas :
- de suspicion de fraude ;
- d’incident de paiement ;
- d’informations manifestement erronées ;
- d’indisponibilité du produit ;
- ou de litige antérieur non résolu avec le Client.
En cas d’annulation après paiement, les sommes concernées seront remboursées.
ARTICLE 5 – PAIEMENT
Le paiement est exigible au moment de la commande.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux indiqués lors du passage en caisse et peuvent notamment inclure les cartes bancaires ainsi que les autres solutions de paiement proposées sur le site.
Les paiements sont traités au moyen de systèmes sécurisés.
VELORIA LIPS n’a pas accès aux données bancaires complètes du Client lorsque celles-ci sont traitées directement par un prestataire de paiement sécurisé.
La commande est considérée comme définitive après confirmation du paiement.
ARTICLE 6 – LIVRAISON
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.
Le Client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies.
Les délais de livraison estimatifs sont indiqués sur le site ou lors du passage de la commande.
Ces délais peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de la volonté de VELORIA LIPS, notamment :
transporteurs, périodes de forte activité, formalités douanières, événements climatiques, grèves ou cas de force majeure.
VELORIA LIPS reste responsable de la bonne exécution du contrat conformément aux dispositions légales applicables.
En cas de retard important ou de problème de livraison, le Client peut contacter :
contact@velorialaboratoires.com
En cas de colis indiqué comme livré mais non reçu, le Client est invité à contacter rapidement le service client afin qu’une vérification puisse être effectuée auprès du transporteur.
ARTICLE 7 – DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Légifrance
Pour exercer ce droit, le Client doit envoyer une demande claire à :
contact@velorialaboratoires.com
en indiquant notamment :
nom et prénom, numéro de commande, produit concerné et décision de se rétracter.
Après notification de la rétractation, les produits concernés doivent être retournés dans les délais prévus par la réglementation.
Sauf prise en charge expressément proposée par VELORIA LIPS, les frais directs de retour sont à la charge du Client. La loi prévoit que le consommateur dispose au maximum de 14 jours après avoir communiqué sa décision de rétractation pour retourner le bien. Légifrance
Produits cosmétiques et hygiène
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits cosmétiques descellés après livraison peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu’ils ne peuvent plus être commercialisés ou retournés dans des conditions d’hygiène appropriées.
Cette exception est prévue à l’article L.221-28 du Code de la consommation pour les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Légifrance
Ainsi, un rouge à lèvres ou produit destiné à entrer directement en contact avec les lèvres pourra être refusé au retour lorsqu’il a été ouvert, descellé ou utilisé et que les conditions légales de cette exception sont réunies.
Cette exclusion ne porte pas atteinte aux droits du Client en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.
ARTICLE 8 – GARANTIE COMMERCIALE « SATISFAIT OU REMBOURSÉ – 60 JOURS »
À conserver uniquement si VELORIA LIPS propose réellement cette offre sur son site.
Indépendamment du droit légal de rétractation de 14 jours, VELORIA LIPS propose une garantie commerciale « Satisfait ou remboursé – 60 jours » sur les produits explicitement signalés comme bénéficiant de cette offre.
Le délai de 60 jours court à compter de la réception de la commande.
Pour demander l’application de cette garantie, le Client doit contacter :
contact@velorialaboratoires.com
en communiquant son numéro de commande et les informations nécessaires au traitement de sa demande.
Les éventuelles conditions spécifiques de cette garantie commerciale indiquées sur la fiche produit ou sur la politique de remboursement restent applicables.
Cette garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.
ARTICLE 9 – REMBOURSEMENTS ET RETOURS
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué en utilisant, dans la mesure du possible, le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Le Client pourra être invité à retourner le produit à l’adresse indiquée par le service client.
Il est recommandé de ne pas retourner un produit sans avoir préalablement contacté VELORIA LIPS.
Lorsque le retour intervient dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.
Les produits retournés doivent être correctement protégés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
ARTICLE 10 – GARANTIES LÉGALES
Les produits vendus par VELORIA LIPS bénéficient des garanties légales prévues par la législation française.
Garantie légale de conformité
VELORIA LIPS est responsable des défauts de conformité affectant les produits conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.
Pour les biens concernés, la garantie légale de conformité permet au consommateur d’agir pendant deux ans dans les conditions prévues par la loi. economie.gouv.fr
Garantie contre les vices cachés
Le Client bénéficie également de la garantie relative aux défauts cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Ces garanties légales s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale proposée par VELORIA LIPS.
ARTICLE 11 – UTILISATION DES PRODUITS ET RESPONSABILITÉ
Le Client s’engage à utiliser les produits conformément à leur destination et aux éventuelles instructions figurant sur leur emballage ou sur le site.
VELORIA LIPS ne saurait être tenue responsable des dommages résultant notamment :
d’une utilisation anormale ou inappropriée du produit, du non-respect des précautions d’utilisation ou d’une utilisation contraire à sa destination.
En cas de réaction inhabituelle après utilisation d’un produit cosmétique, il est recommandé d’en interrompre l’utilisation.
Aucune disposition des présentes CGV ne peut avoir pour effet d’exclure ou de limiter une responsabilité qui ne pourrait légalement l’être.
ARTICLE 12 – DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles recueillies lors d’une commande sont utilisées notamment pour :
le traitement des commandes, le paiement, la livraison, le service client, la prévention de la fraude et, lorsque le Client y a consenti, les communications commerciales.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément à la réglementation applicable, notamment au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Les informations complémentaires concernant l’utilisation des données sont précisées dans la Politique de confidentialité du site.
Pour toute demande concernant les données personnelles :
contact@velorialaboratoires.com
ARTICLE 13 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Les éléments présents sur le site VELORIA LIPS, notamment les textes, photographies, visuels, logos, graphismes, vidéos, designs et éléments de marque, sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle lorsqu’ils remplissent les conditions de protection.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.
ARTICLE 14 – SERVICE CLIENT
Pour toute question concernant une commande, une livraison, un produit ou un retour, le Client peut contacter VELORIA LIPS :
E-mail : contact@velorialaboratoires.com
Adresse : Boulevard Charles Nedelec, 13003 Marseille, France
Le service client s’efforcera de répondre dans les meilleurs délais.
ARTICLE 15 – MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
En cas de litige, le Client est invité à contacter préalablement VELORIA LIPS afin de rechercher une solution amiable :
contact@velorialaboratoires.com
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après avoir préalablement tenté de résoudre son litige directement avec le professionnel.
Le professionnel doit communiquer au consommateur les coordonnées du médiateur dont il relève ainsi que l’adresse du site internet de ce médiateur. Légifrance
ARTICLE 16 – FORCE MAJEURE
VELORIA LIPS ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement de force majeure tel que défini par la législation et la jurisprudence françaises.
ARTICLE 17 – DROIT APPLICABLE
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de différend, les parties chercheront en priorité une solution amiable.
À défaut d’accord amiable ou de médiation, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
À l’attention de VELORIA LIPS
E-mail : contact@velorialaboratoires.com
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du produit suivant :
Produit :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du Client :
Adresse du Client :
Date :
Signature (uniquement en cas d’envoi papier) :