POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

VELORIA LIPS — actualización: 29 de octubre de 2026.

1. Garantía comercial de satisfacción de 90 días

Los productos anunciados con esta oferta incluyen una garantía comercial de satisfacción durante 90 días a partir de la recepción del pedido. Puede probar normalmente el labial con pH adaptable. Si no queda satisfecha, solicite un reembolso escribiendo a contact@velorialaboratoires.com antes de que finalicen los 90 días e indique el número de pedido.

Reembolsaremos el precio efectivamente pagado por los productos elegibles. Podemos pedir que se devuelvan para su revisión, incluso si se han probado ligeramente. Los gastos directos de devolución por insatisfacción corren a cargo de la clienta. Le facilitaremos la dirección e instrucciones de devolución; no envíe productos a la dirección administrativa sin autorización.

Quedan excluidos de esta garantía voluntaria los productos completamente consumidos, dañados por un uso indebido o las solicitudes fuera de plazo. En ofertas «Compre 1 y llévese 1 gratis» o «Compre 2 y llévese 2 gratis», el importe reembolsado corresponde al precio realmente pagado por el conjunto; podemos solicitar todos los artículos del paquete. Los costes del envío original solo se reembolsan cuando la ley lo exige o se haya acordado expresamente.

2. Derecho legal de desistimiento en Francia y la UE

Cuando se aplica la normativa europea de contratos a distancia, los consumidores disponen normalmente de 14 días desde la recepción para comunicar el desistimiento, sin necesidad de justificarlo. Se aplican las excepciones legales, incluidas las relativas a determinados productos cosméticos precintados que hayan sido desprecintados por motivos de higiene o protección de la salud. Las condiciones de la garantía comercial de 90 días son independientes de este derecho legal: un uso normal del producto no anula la garantía comercial cuando el artículo está cubierto por ella.

Para notificar el desistimiento escriba a nuestro correo electrónico. El reembolso legal se tramitará conforme a los plazos y medios de pago establecidos por la legislación aplicable. Los gastos directos de devolución pueden correr a su cargo cuando la ley lo permite y se le haya informado.

3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si un producto llega dañado, presenta un defecto o no corresponde al pedido, contáctenos con su número de pedido y, si es posible, fotografías. Sus derechos legales a reparación, sustitución o reembolso permanecen intactos. Cuando la ley obliga al vendedor a cubrir los gastos de devolución de un artículo defectuoso o incorrecto, no tendrá que pagarlos.

4. Cancelaciones y problemas de entrega

Si desea modificar o cancelar un pedido, contáctenos cuanto antes. Una vez preparado o enviado, la cancelación puede no ser posible, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan. Para retrasos, pérdida del paquete o entrega incorrecta, consulte también nuestra Política de envío.

5. Procedimiento y plazos de reembolso

Escriba a contact@velorialaboratoires.com e indique su nombre, número de pedido y motivo de la solicitud. Espere nuestras instrucciones antes de enviar un paquete. Los reembolsos aprobados se realizan normalmente a través del medio de pago original; el tiempo de abono depende del banco. Los derechos legales de los consumidores se aplican independientemente de esta política comercial.

6. Contacto

VELORIA LIPS — 50 Rue de la Convention, 38200 Vienne, Francia. contact@velorialaboratoires.com.